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Come posso effettuare un cambio, un rimborso o una cancellazione?

Per effettuare un cambio o un reso, è necessario accedere al nostro portale dei resi facendo clic QUI.

Quali sono le condizioni per un cambio o un rimborso?

È necessario restituire la merce entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine.
La restituzione deve essere effettuata dallo stesso paese in cui è stata spedita.
L’articolo deve essere restituito con i cartellini e la confezione del prodotto nelle sue condizioni originali.
L’articolo deve essere nelle sue condizioni originali, non utilizzate e non modificate. L’apparecchiatura non deve essere stata utilizzata e gli accessori non devono presentare segni di montaggio. In questo caso, non potremo effettuare la restituzione. Saranno ammesse solo le seguenti eccezioni:
Prodotto sbagliato: avete ricevuto una referenza o una taglia sbagliata, non corrispondente a quella ordinata.
Incompatibilità: la compatibilità specificata sul sito web non è corretta, il che impedisce di installare la referenza sulla bicicletta.
Prodotto danneggiato: il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto. Importante: contattare il nostro servizio clienti non appena ci si accorge del danneggiamento del prodotto.

Costi di spedizione

Italia: Spese di spedizione per il primo cambio: 10 €, Spese di spedizione per il secondo cambio: 10 €. Spese di spedizione per la restituzione: 10 €.

Spagna continentale e Isole Baleari: Spese di spedizione per il primo cambio: 0 €, Spese di spedizione per il secondo cambio: 7 €. Spese di spedizione per la restituzione: 7 €.

Isole Canarie, Ceuta e Melilla: Spese di spedizione per il primo cambio: 0 €, Spese di spedizione per il secondo cambio: 7 €. Spese di spedizione per la restituzione: 7 €.

Europa occidentale: Spese di spedizione per il primo cambio: 10 €, Spese di spedizione per il secondo cambio: 10 €. Spese di spedizione per la restituzione: 10 €.

Europa orientale: spese di spedizione per il primo cambio: 20 €, spese di spedizione per il secondo cambio: 20 €. Spese di spedizione per la restituzione: 20 €.

Resto del mondo: Spese di spedizione per il primo scambio: 70 €, Spese di spedizione per il secondo scambio: 70 €. Spese di spedizione per la restituzione: 70 €.

Cosa succede se il prodotto viene ricevuto con dei difetti?

Il termine massimo per richiedere la sostituzione dell’articolo difettoso è di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine.
Non appena riceveremo il prodotto difettoso, ve ne invieremo uno nuovo. Il cambio avverrà sempre per lo stesso articolo o per la stessa referenza.
Si prega di notare che verrà addebitata solo la prima spedizione; By City si farà carico delle spese di recupero dell’articolo difettoso e dell’invio dell’articolo corretto.

Quando e come mi verrà rimborsato il rimborso?

Nel caso in cui le condizioni di restituzione siano soddisfatte, il rimborso sarà effettuato entro circa 15 giorni dal ricevimento del prodotto e sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine, ove possibile.

Pagamento con carta di credito o di debito

Selezionando questo metodo, il processo di acquisto sarà collegato al sito web della nostra banca, quindi i dati non vengono memorizzati da bycity.es, ma vengono inviati direttamente alla banca che opera con bycity.es utilizzando un protocollo sicuro (HTTPS). In questo modo, vi offriamo la massima sicurezza e fiducia. La carta verrà addebitata non appena il pagamento verrà convalidato. In caso di problemi di stock con l’ordine o di problemi di spedizione, rimborseremo l’importo corrispondente sulla carta di credito entro 15 giorni.

Pagamento tramite bonifico bancario

Se scegliete questo metodo di pagamento, riceverete un’e-mail con i dettagli e la conferma del vostro ordine, oltre alle informazioni necessarie per effettuare il bonifico bancario.
L’ordine non verrà elaborato fino a quando il pagamento non sarà stato verificato sul nostro conto bancario. I tempi di consegna sono calcolati a partire da questa data.
Per effettuare il pagamento, è possibile scegliere tra le seguenti banche:
– Banca: Bankia
– Numero di conto corrente: 2038 3016 7160 0036 3800
– IBAN: ES24 2038 3016 716000363800
– BIC: CAHMESMMXXX

Pagamento con PayPal

By City consente anche di utilizzare il servizio di pagamento PayPal. L’accesso è disponibile al momento dell’acquisto. La convalida o l’accettazione del pagamento avviene nel sistema informatico sicuro e criptato di PayPal.

Italia: Gratis per tutti gli ordini superiori a 150 €. Ordini inferiori a 10 euro di spese di spedizione.

Spagna continentale e Isole Baleari: gratuita per tutti gli ordini superiori a 30 euro. Ordini inferiori a 7 euro di spese di spedizione.

Isole Canarie, Ceuta e Melilla: Gratis per tutti gli ordini superiori a 150 €. Ordini inferiori a 150 € 10 euro di spese di spedizione.

Europa occidentale: Gratis per tutti gli ordini superiori a 150 €. Ordini inferiori a 10 euro di spese di spedizione.

Europa dell’Est: Gratis per tutti gli ordini superiori a 150 €. Ordini inferiori a 20 euro di spese di spedizione.

Resto del mondo: Gratis per tutti gli ordini superiori a 500 €. Ordini inferiori a 70 euro di spese di spedizione.

I tempi di consegna variano a seconda del prodotto e della taglia. Quando si seleziona una taglia, si ottiene una data di consegna o spedizione approssimativa.

Se sono stati aggiunti più articoli con date di consegna o spedizione diverse, la consegna dell’ordine sarà determinata dal tempo di consegna più lungo.

I tempi di consegna o spedizione sono approssimativi e, in ogni caso, un ritardo nella consegna rispetto ai tempi indicati non darà diritto al cliente di richiedere alcun risarcimento.

NOTA: By City non effettua consegne il sabato, la domenica e nei giorni festivi.